导读：2008年奥运会后，快速发展的大陆宠物市场吸引了吴岳聪的注意，在台湾有多年宠物行业经验的他决定开拓这片蓝海。

随着市场扩大，宠物行业竞争日趋激烈，但旺芙还是做到了每年连续增长15-20%的好成绩。

如何做到的呢，他对创业、客户、品牌又有何看法?

2008年，吴岳聪看到了宠物市场的蓬勃发展，第二年的8月，吴岳聪成立了诠宠伟业，代理自有品牌旺芙以及其他国内外的优秀宠物品牌。

他的本意是：“想做一家全部以宠物用品为主的企业,希望能把正确的养宠观念传播给宠物的爱好者,同时结合理念相同的企业或是客户,共同努力奋斗,让整个宠物市场能往良性的方向发展”。

刚到大陆开拓市场时,由于是新品,没有什么知名度。加上当时香波的品牌已经很多,所以关注的人较少。

但是吴岳聪没有气馁，通过一次又一次的拜访，提供样品让客户试用，并且阐述产品的优点。渐渐的，口碑效应出来了，透过客户的推荐，旺芙香波逐渐打开市场。

在长城宠物展的采访中，谈到了他坚持做天然成分的宠物香波的种种心路历程，也谈到了企业的发展规划，宠物与人，以及他对企业与社会关系的看法。

涉及创业、产品发展、公益及企业文化。

以下是吴岳聪接受长城宠物展(以下简称长城君)的访谈要点：

创业—爱这个有温度的行业

长城君：离开熟悉的工作，在新的市场进入全新的宠物行业，这是一个艰难的决定吗?

吴岳聪：这是一个有温度的行业

在我小的时候，由于父母亲忙于工作，无法顾及到我跟弟弟，所以养了一只狗来陪伴我们，同时也有吓阻坏人的作用。长时间与宠物相处下来，跟它有了互动，也获得心灵上的满足。

在从事宠物行业之前也曾从事过其他行业，相信很多人跟我一样，都觉得相比其他行业，从事宠物行业是一个较为积极，阳光的行业，在这个行业的人都相对比较有爱心，我在这个行业有感受到人情的温暖。

在旺芙发展初期，有一件事一直记在我心里。那是我第一天去拜访店家，提供了试用装以后，隔天早上八点客户就打电话来下单了。

这真的是给予我很大的信心，这麽多年，我们一直坚持优良的品质以及到位的服务，建立了良好的客情,也结识了很多的客户，现在都成了好朋友，我也很感谢他们对我们公司的支持。

在旺芙发展的过程中，既是创业之路，也是成长之路。

我们希望能把正确的养宠观念传播给宠物的爱好者，同时结合理念相同的企业或是客户，共同努力奋斗，让整个宠物市场能往良性的方向发展。

同时，我们与客户长期合作，维持稳定的供货服务。当客户业绩不如预期时，我们首先考虑的是问题点在哪裡，大家共同努力来解决，而不是以更换代理商来处置，所以，我们许多客户都是跟著我们品牌一起成长的，这也是旺芙逐渐壮大的一个重要因素。

产品—创新又坚守品质

长城君：宠物市场的竞争在增加，旺芙的香波是中高端宠物用品，是如何打动用户呢?

吴岳聪：我创建旺芙的时候，希望赋予它的是一种天然,乐活的精神。所谓乐活,就是一种健康而且可持续性的生活态度。

研发商品时，我们会优先考虑是否会对地球环境造成负担。所使用的原物料都是较易被微生物分解,使用后不会造成污染的,选择的瓶器也都是可回收的材质。

产品包装上也将主要成分与次要成分写上，让客户知道他们买的是什麽,自家宝贝用的是甚麽，相信客户能体会到我们的用心。

旺芙的特点就是温和不刺激，是一款不流泪的配方，使用吹乾后,手感触感佳，最大的特点就是持久留香。

我们开发这一系列的商品，其实围绕著一个目的“增进宠物主与宠物之间的亲密互动关系”。试想，一只狗要是身上狗味很重，相信大多数的人很难真心诚意地去拥抱它吧!

在研发方面，我们把化妆品的香水技术融入到宠物香波中，做到“皮肤菌相平衡+油脂分泌正常化+香水的定香技术”三重功效,开发出具有”除臭留香”的宠物香波,留香可达7-10天之久。

但在销售时，我们却是相对保守。如上所说，我们的产品留香可达7-10天，但我们会说7天留香。

这样一来，符合店家为宠物狗的洗澡周期，同时消费者也不觉得我们夸大，符合他们对产品的期望值，这样就对我们更为有信心了。

而在产品创新方面，旺芙的期许就是往更为天然，更为专业的洗护用品做开发。

事实上，我们在台北的研发团队不断的关注欧美宠物市场的发展，同时涉猎大量的科学研究报告，透过不断的实验测试，探求将理论转为商品化的可行性。

品牌—坚守自己的理念

长城君：你认为一个成功的品牌是如何成就的，旺芙的规划是什么呢?

吴岳聪：我想品牌商最重要的就是坚守自己的理念，一本初衷，同时尽最大的努力维护自己的品牌价值。

当初创立旺芙这个品牌，我们的目标就是建立品牌价值，希望能像国外许多百年以上的品牌，有自己的文化跟底蕴，我们一直往这个目标前进。

我认为，每个产品都有它的特色。

旺芙走到今天，年销售额达到2000万，而且还在以连续每年15-20%的增速增长。

这一切还是从“做自己”开始，我们要做的就是坚守自己的理念，维护好产品的品质。当然，随著不同的商业模式兴起，我们也做了不少的推广，增强品牌曝光。

如和长城直播的合作，这是一个很好的平台。

受众大多是宠物专业人士,可能是宠物店店主，也可能是宠物美容师，甚至也有一些对专业课程有兴趣的宠物爱好者,大大增加了我们品牌的曝光度。

透过与直播老师的互动,还能有免费体验的机会，而我们也能够接触到更多潜在客户，可谓精准投放。

(长城直播&旺芙合作)

未来——德行如一 倾听合作

长城君：公司体量逐年增大，如何凝聚力量，应对挑战?

吴岳聪：我一向认为，人才是公司最宝贵的资产，只要齐心协力，没有克服不了的困难。

公司发展，会遇到各种挑战。

旺芙最早是在线下做出一些成绩的，当时的市场背景是以线下为主，线上为辅，后来才转变为线上佔比高于线下的。而旺芙在线上也有不少合作的客户，但我相信许多人还是很在意体验感的，尤其许多产业线上无法完全取代线下。

今年二月我们正式开了天猫旗舰店，最主要的目的除了提供良好的体验以外，我们也不吝于将线上的流量导入线下的实体店铺，实现更多的合作。发现市场变化，及时作出调整，是我们的一项优点。

至于如何使公司力量最优化发展，我认为这是公司企业文化的一种投射。

在用人方面，我们最看重的是德行，同时会宽宥员工的错误，想方设法来补救。

我们公司有一个规定，那就是坏消息要第一时间披露出来，不要去隐瞒、掩盖它。唯有越早知道坏消息，才有足够的时间去应对，而不是等到像压力锅一样炸开才来处理。

在对待客户方面，我们一向都是透过利他然后才是利己，倾听客户的声音与真实反馈，用心处理好每一个客诉，是我们一贯的作风。

责任—每一个宝贝都能得到善待

长城君：为什么要每年耗费大量的时间、资金去做公益呢?

吴岳聪：我们希望每一个宝贝都能得到善待，人跟动物能够和谐共处。

说真的，流浪动物也是因为人类造成的问题。

我们其实也只是略尽绵薄之力，但同时，这也是社会责任的体现。我会呼吁大家，行有馀力，可以来帮助这些流浪动物。

而参与的过程就是一种温暖的记忆，这些公益组织的负责人是很让我敬佩的，因为他们都是一群只问耕耘不问收获的人。

印象比较深的是爱心葡萄园的陈女士，收留了一百多只狗，每一只狗都能叫得出名字，对于狗狗的来历也如数家珍。

她告诉我,每次不论再怎么累，处在同一个区域的狗狗都要洗干净，不然有的洗了香香的，而没被洗到的狗狗会因此不开心的。想到我们的产品也能让这些狗狗开心，我们也很高兴。

除了上述不定期的捐赠一些物资给流浪动物使用之外，我们也提供个人用的香波赠与给领养流浪动物的爱心人士。我们的天猫旗舰店也有参加公益宝贝等项目，每成交一瓶都会捐赠一定的金额做公益，为帮助他们献上自己的一份力。

给宠物以温暖，给行业以创新，吴岳聪表示：旺芙还将不断研发创新产品，夯实产品质量，给宠物、宠主带来更好的使用体验。期盼和行业一起成长，也将和宠物行业一起壮大。